1. Identificación del Titular
La plataforma digital “rollbnb” (en adelante, la “Plataforma”) es operada por:
Servicios Comerciales de Internet rollbnb E.I.R.L.
RUT: 78.054.466-K
Domicilio: Limache, Región de Valparaíso, Chile
Correo de contacto: support@rollbnb.com
República de Chile
En adelante, “rollbnb”.
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos” o el “Contrato”) regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de cualquier persona usuaria.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse, navegar o utilizar la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegra y expresamente estos Términos, así como la Política de Privacidad y demás políticas complementarias de rollbnb, las que forman parte integrante del presente Contrato.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios.
3. Naturaleza del Servicio y Rol de rollbnb
3.1. rollbnb es una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita el contacto entre personas que desean ofrecer en arriendo vehículos recreativos (campers, motorhomes, casas rodantes, minicamper, carpas de techo, combis, etc.) y personas que desean arrendarlos para uso temporal.
3.2. rollbnb no es propietaria ni poseedora de los vehículos publicados en la Plataforma, ni los administra, opera, conduce, mantiene ni asegura.
3.3. rollbnb no presta por sí misma el servicio de transporte, arriendo ni alojamiento asociado al uso del vehículo. El contrato de arriendo y uso del vehículo se celebra directa y exclusivamente entre el Anfitrión (propietario o legítimo tenedor del vehículo) y el Arrendatario (usuario que lo arrienda).
3.4. En particular, el usuario reconoce y acepta que rollbnb:
a) No es empresa de arriendo de vehículos.
b) No es propietaria ni copropietaria de los vehículos publicados.
c) No inspecciona físicamente los vehículos ni certifica su estado mecánico, técnico, jurídico o documental.
d) No garantiza el estado, seguridad, idoneidad, calidad ni legalidad de los vehículos ofrecidos.
e) No es aseguradora ni corredor de seguros, ni otorga cobertura de seguros propia.
3.5. rollbnb no es parte del contrato de arriendo, ni del cumplimiento de las obligaciones recíprocas entre Anfitrión y Arrendatario, sin perjuicio de las responsabilidades que, de acuerdo con la Ley N.º 19.496, pudieran corresponderle en su calidad de proveedor intermediario frente a los consumidores.
4. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
4.1. Anfitrión: Usuario registrado que publica un vehículo en la Plataforma para su arriendo temporal, declarando ser su propietario o contar con autorización legítima para arrendarlo.
4.2. Arrendatario: Usuario registrado que solicita, realiza y/o utiliza una reserva de vehículo a través de la Plataforma.
4.3. Reserva: Solicitud de arriendo de un vehículo efectuada por un Arrendatario y confirmada por el Anfitrión mediante la Plataforma, pudiendo incluir el pago parcial o total del valor del arriendo según se indique en cada caso.
4.4. Comisión: Porcentaje o monto fijo que rollbnb cobra a Anfitriones y/o Arrendatarios por el uso de la Plataforma y los servicios de intermediación asociados.
4.5. Contenido: Toda información, texto, descripción, fotografía, video, reseña, evaluación u otro material que los usuarios carguen, publiquen o transmitan por medio de la Plataforma.
5. Registro de Usuario y Capacidad Legal
5.1. Para utilizar las funcionalidades principales de la Plataforma (publicar vehículos, reservar, pagar, evaluar, etc.), el usuario debe registrarse creando una cuenta personal.
5.2. Sólo podrán registrarse personas naturales mayores de 18 años, con plena capacidad legal para contratar. Queda prohibido el registro de menores de edad, aun con autorización de sus representantes.
5.3. El usuario se obliga a proporcionar datos veraces, completos, exactos y actualizados, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
5.4. El usuario será el único responsable por toda actividad que se realice mediante su cuenta, incluso si se lleva a cabo por terceros que hayan tenido acceso a sus credenciales por causa imputable a éste. rollbnb podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte uso irregular, fraudulento, ilícito o contrario a estos Términos.
6. Obligaciones y Declaraciones del Anfitrión
El Anfitrión declara y garantiza que:
6.1. Es propietario del vehículo publicado o cuenta con un título legítimo y suficiente para ofrecerlo en arriendo, comprometiéndose a exhibir y mantener disponibles, si correspondiere, los documentos que lo acrediten.
6.2. El vehículo cumple con toda la normativa legal y reglamentaria vigente aplicable en Chile (o en el país donde circule), incluyendo, pero no limitado a, permisos de circulación, revisión técnica y de gases, seguro obligatorio, patentes, dispositivos de seguridad y otros requisitos exigidos para su circulación y uso.
6.3. Cuenta con los seguros obligatorios vigentes y, en su caso, con seguros voluntarios adicionales, informando clara y anticipadamente al Arrendatario las coberturas, exclusiones, deducibles y procedimientos de denuncia.
6.4. La información publicada en la Plataforma (descripción, fotografías, precios, condiciones, restricciones, kilometraje, equipamiento, etc.) es veraz, actualizada, completa y no inducirá a error al Arrendatario.
El Anfitrión será exclusivamente responsable de:
6.5. La veracidad y legalidad de la información y condiciones ofrecidas.
6.6. La entrega material del vehículo en las condiciones acordadas.
6.7. El estado mecánico y de seguridad del vehículo, tanto al inicio como durante la vigencia del arriendo.
6.8. Los daños, multas, infracciones, accidentes o pérdidas que se deriven del uso del vehículo, en la medida en que le sean imputables conforme a la ley o al contrato específico celebrado con el Arrendatario.
6.9. rollbnb no verifica de forma independiente el contenido publicado por los Anfitriones, pero podrá realizar controles aleatorios, pedir documentación respaldatoria y adoptar medidas cuando detecte información falsa, engañosa o ilícita.
7. Obligaciones y Responsabilidad del Arrendatario
El Arrendatario declara y se obliga a:
7.1. Contar con licencia de conducir válida y vigente para el tipo de vehículo arrendado y el territorio en el que será utilizado, así como respetar las leyes de tránsito aplicables.
7.2. Utilizar el vehículo con diligencia, cuidado y conforme a las instrucciones del Anfitrión, del fabricante y a la normativa vigente.
7.3. No destinar el vehículo a actividades ilícitas, peligrosas o no autorizadas (por ejemplo, transporte de carga no declarada, transporte remunerado de pasajeros si no está permitido, competencias deportivas, etc.).
7.4. Devolver el vehículo en la fecha, lugar y condiciones acordadas, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados.
7.5. Asumir, en los términos pactados con el Anfitrión y la ley aplicable, los daños, multas, infracciones, cargos, gastos de remolque, peajes y otros costos que se generen durante el período de arriendo por su culpa o la de quienes conduzcan el vehículo con su autorización.
Cualquier discrepancia sobre estos puntos deberá resolverse directamente entre Anfitrión y Arrendatario, sin perjuicio de la eventual intervención de autoridades competentes y de la responsabilidad que la ley pudiera asignar a rollbnb en su calidad de proveedor intermediario de servicios de la sociedad de la información.
8. Derecho de Intervención de la Plataforma
rollbnb podrá, en cualquier momento y a su sola discreción, sin necesidad de expresión de causa y sin generar derecho a indemnización alguna para el usuario:
8.1. Editar, suspender o eliminar publicaciones, anuncios o Contenido que vulneren estos Términos, la ley o derechos de terceros, o que resulten falsos, engañosos, abusivos u ofensivos.
8.2. Eliminar datos de contacto externos u otros mecanismos que busquen eludir la intermediación de la Plataforma.
8.3. Suspender o cancelar cuentas de usuario ante incumplimientos contractuales, uso fraudulento, reportes de otros usuarios o requerimientos de autoridades.
8.4. Cancelar reservas cuando existan antecedentes de riesgo para la seguridad de personas, comisión de ilícitos, fraude de pago u otras razones fundadas.
La eventual cancelación de una reserva por parte de rollbnb se regirá por lo que se señale en la política de cancelaciones y en las disposiciones específicas que se informen en cada reserva.
8.5. rollbnb podrá revisar, aprobar, rechazar o solicitar modificaciones a cualquier publicación, perfil, anuncio o Contenido antes o después de su publicación en la Plataforma, cuando lo estime necesario para verificar el cumplimiento de estos Términos, de la normativa aplicable o de las políticas internas de la Plataforma, sin que ello genere derecho alguno a indemnización, publicación obligatoria o compensación a favor del usuario.
9. Prohibición de Elusión y Operaciones por Fuera de la Plataforma
Queda expresamente prohibido:
9.1. Utilizar la Plataforma para identificar Anfitriones o Arrendatarios y concretar transacciones de arriendo directamente por fuera de ella, con la finalidad de evitar o disminuir el pago de comisiones a rollbnb.
9.2. Solicitar o aceptar pagos directos que no queden debidamente registrados y canalizados a través de los medios de pago habilitados por la Plataforma.
9.3. Compartir deliberadamente datos de contacto con el fin de eludir la intermediación y las condiciones de estos Términos.
En caso de elusión comprobada, rollbnb podrá, de manera inmediata:
9.4. Suspender o cancelar la cuenta involucrada.
9.5. Cancelar reservas asociadas.
9.6. Cobrar o reclamar extrajudicial y/o judicialmente las comisiones correspondientes a las operaciones que se intentó eludir.
10. Pagos, Comisiones y Facturación
10.1. Los pagos por los servicios de arriendo publicados en la Plataforma podrán procesarse mediante PayPal y/u otros medios electrónicos que rollbnb habilite, los que serán informados al usuario en el flujo de reserva. PayPal y otros medios de pago se rigen por sus propios términos y condiciones, ajenos a rollbnb.
10.2. rollbnb podrá recibir temporalmente fondos provenientes de los pagos realizados por los Arrendatarios, retener las comisiones que le correspondan y luego transferir al Anfitrión el saldo neto, conforme a los plazos, condiciones y comisiones informadas en la Plataforma para cada transacción.
10.3. rollbnb no es institución financiera, banco, emisor de tarjetas ni custodio permanente de fondos de terceros. La tenencia de fondos será meramente instrumental y temporal para la gestión de pagos y liquidaciones relacionadas con las reservas.
10.4. Ciertos cargos administrativos, de servicio o comisiones podrán ser no reembolsables; ello se indicará de manera clara y previa en el flujo de reserva, de conformidad con la Ley N.º 19.496.
10.5. Cada usuario (Anfitrión y Arrendatario) es el único responsable de declarar y pagar los impuestos, tasas y contribuciones que pudieran derivarse de las operaciones realizadas mediante la Plataforma, de acuerdo con la legislación tributaria aplicable.
11. Políticas de Cancelación y Reembolsos
11.1. Cada Anfitrión podrá definir una política de cancelación (flexible, moderada, estricta u otra modalidad) aplicable a sus publicaciones, la que será informada de forma clara en la ficha del vehículo y/o durante el proceso de reserva.
11.2. En caso de cancelación por parte del Arrendatario, se aplicará la política de cancelación vigente para esa reserva, lo que podrá implicar la retención total o parcial del monto pagado, y/o el cobro de comisiones y cargos administrativos no reembolsables.
11.3. En caso de cancelación por parte del Anfitrión, éste asumirá las consecuencias establecidas en la política de cancelación, incluyendo posibles penalizaciones o responsabilidades frente al Arrendatario, sin perjuicio de las facultades de rollbnb para reducir su visibilidad u otras medidas.
11.4. En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones normativas que impidan el viaje), rollbnb podrá, razonablemente y dentro de sus posibilidades técnicas, facilitar la comunicación entre las partes y buscar soluciones alternativas, sin asumir por ello responsabilidad económica directa, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
12. Responsabilidad en el Arriendo del Vehículo
12.1. El contrato de arriendo del vehículo se celebra exclusivamente entre el Anfitrión y el Arrendatario, quienes determinan sus condiciones específicas (tarifas, fechas, lugar de entrega y devolución, kilometraje, combustible, limpieza, deducibles de seguros, etc.), sin perjuicio de la información mínima exigida por la Plataforma.
12.2. rollbnb no será responsable, salvo en los casos en que la Ley N.º 19.496 le atribuya responsabilidad como proveedor intermediario, por:
a) Accidentes de tránsito o incidentes ocurridos durante el uso del vehículo.
b) Lesiones personales o fallecimiento de usuarios o terceros.
c) Daños materiales al vehículo o a bienes de terceros.
d) Multas, infracciones o partes cursados por autoridades.
e) Fallas mecánicas, eléctricas o de cualquier otra naturaleza del vehículo.
f) Incumplimientos contractuales entre Anfitrión y Arrendatario (incluyendo no presentación, retrasos, diferencias con la descripción publicada, etc.).
g) Falta de seguros adecuados o controversias relacionadas con la cobertura de seguros.
12.3. Sin perjuicio de lo anterior, cuando rollbnb tenga la calidad de proveedor intermediario conforme al artículo 43 de la Ley N.º 19.496, responderá frente al consumidor en los términos y alcances que dicha ley establece, manteniendo siempre su derecho a repetir en contra del Anfitrión u otros terceros responsables.
13. Limitación de Responsabilidad de rollbnb
13.1. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de rollbnb frente a cualquier usuario, por cualquier concepto relacionado con el uso de la Plataforma, se limitará al monto efectivamente percibido por rollbnb a título de comisión en la transacción específica de que se trate.
13.2. En ningún caso rollbnb será responsable por:
a) Lucro cesante o pérdida de ingresos.
b) Pérdida de oportunidades comerciales.
c) Daños indirectos, especiales, incidentales, ejemplares o consecuenciales.
d) Daños derivados de la actuación u omisión de terceros (incluidos Anfitriones, Arrendatarios, otros usuarios o proveedores externos).
13.3. Esta limitación de responsabilidad no afectará los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores bajo la Ley N.º 19.496 y demás normas de orden público.
14. Indemnidad
El usuario se obliga a mantener indemne y a eximir de responsabilidad a rollbnb, sus socios, representantes, trabajadores y contratistas frente a cualquier reclamo, demanda, acción, multa, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de:
14.1. El incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.
14.2. El uso indebido o abusivo de la Plataforma.
14.3. La entrega de información falsa, inexacta, desactualizada o engañosa.
14.4. Accidentes, daños, pérdidas o infracciones relacionados con el vehículo arrendado cuando sean imputables al usuario, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran recaer sobre rollbnb como proveedor intermediario en los términos ya señalados.
15. Sistema de Evaluación y Contenido de Usuarios
15.1. La Plataforma podrá implementar sistemas de reputación, evaluación y comentarios entre Anfitriones y Arrendatarios.
15.2. El usuario se compromete a emitir opiniones veraces, respetuosas y basadas en experiencias reales, absteniéndose de injurias, calumnias, expresiones de odio o contenido difamatorio.
15.3. rollbnb podrá, pero no está obligada a, revisar, moderar o eliminar reseñas o Contenido que considere falsos, ofensivos, difamatorios, ilegales, contrarios a buenas costumbres o a estos Términos.
16. Cooperación con Autoridades y Requerimientos Legales
rollbnb podrá colaborar con autoridades administrativas, policiales y judiciales, nacionales o extranjeras, cuando la ley lo requiera o lo autorice, incluyendo:
16.1. La entrega de información de registro, historial de reservas, datos de contacto y otros antecedentes relacionados con investigaciones o procesos legales.
16.2. La suspensión o cancelación de cuentas y/o reservas en cumplimiento de resoluciones o requerimientos de dichas autoridades.
Todo tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena vigente y a la Política de Privacidad de rollbnb.
17. Disponibilidad, Seguridad y Mantenimiento de la Plataforma
17.1. rollbnb no garantiza que la Plataforma funcionará de manera continua, ininterrumpida, libre de errores o completamente segura. Podrán existir interrupciones, caídas, errores de sistema, mantenimientos programados y no programados u otros eventos que afecten temporalmente su disponibilidad.
17.2. rollbnb podrá modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, la Plataforma o ciertas funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, sin que ello genere derecho a indemnización para los usuarios.
18. Propiedad Intelectual e Industrial
18.1. La marca “rollbnb”, su logotipo, diseño de la Plataforma, código fuente, estructura, contenidos propios, textos, gráficos y demás elementos protegidos son de propiedad de rollbnb o de terceros licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
18.2. El usuario se obliga a no reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, poner a disposición, extraer, reutilizar o explotar de cualquier forma, total o parcialmente, tales contenidos sin autorización previa y por escrito de rollbnb o de los titulares correspondientes.
18.3. El usuario mantiene los derechos sobre el Contenido que publique (fotografías, descripciones, etc.), pero otorga a rollbnb una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible y sublicenciable para usar dicho Contenido en la Plataforma y en acciones de difusión relacionadas con ella, mientras la publicación se encuentre activa.
19. Usuarios Extranjeros y Uso Transfronterizo
Los usuarios que accedan a la Plataforma desde fuera de Chile declaran y aceptan que:
19.1. El servicio que presta rollbnb se considera realizado en Chile, se rige por la legislación chilena y estos Términos.
19.2. Cualquier controversia que se suscite se someterá a los tribunales chilenos, sin perjuicio de los derechos mínimos que pudiesen asistirles en su país de residencia por normas de orden público.
19.3. Son responsables de cumplir con la normativa migratoria, de tránsito y de conducción aplicable en el país o países en que se utilice el vehículo (licencias de conducir, permisos, seguros, etc.).
20. Nulidad Parcial
Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuese declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, ello no afectará la validez ni la aplicabilidad de las restantes disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
21. Modificaciones de los Términos
21.1. rollbnb podrá modificar estos Términos en cualquier momento, lo que será informado mediante su publicación actualizada en la Plataforma, indicando la fecha de la última actualización.
21.2. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta.
21.3. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.
22. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Toda controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Valparaíso, Chile, sin perjuicio de los fueros que la ley confiera irrenunciablemente a los consumidores.