Identificación del Responsable
La plataforma digital “rollbnb” (en adelante, la “Plataforma”) es operada por:
Servicios Comerciales de Internet rollbnb E.I.R.L.
RUT: 78.054.466-K
Domicilio: Limache, Región de Valparaíso, Chile
Correo de contacto: support@rollbnb.com
República de Chile
En adelante, “rollbnb”, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.
Alcance y Aceptación
La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) regula el tratamiento de los datos personales de las personas usuarias que acceden, se registran o utilizan la Plataforma, ya sea como Anfitriones o como Arrendatarios.
Al utilizar la Plataforma, crear una cuenta, enviar datos a través de formularios o comunicarse con rollbnb, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política y autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido, sin perjuicio de los demás consentimientos específicos que pudieran solicitarse para ciertas finalidades.
3. Datos Personales que se Recopilan
rollbnb podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según corresponda al uso que el usuario haga de la Plataforma:
3.1. Datos de registro
a) Nombre completo.
b) Correo electrónico.
c) Número de teléfono.
d) Datos necesarios para crear, autenticar y administrar la cuenta de usuario.
3.2. Datos de identificación adicional (cuando corresponda)
a) Datos asociados a licencia de conducir (número, clase, país de emisión, fecha de vencimiento), cuando sea necesario para validar la aptitud para conducir.
b) Información del vehículo en caso de actuar como Anfitrión (patente, modelo, año, características relevantes).
c) Documentación que respalde la titularidad o autorización de uso del vehículo y, en general, los antecedentes que permitan verificar el cumplimiento de requisitos legales y contractuales.
3.3. Datos de uso y técnicos
a) Dirección IP.
b) Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado.
c) Fecha, hora y duración de las sesiones.
d) Páginas visitadas, interacciones dentro de la Plataforma y funcionalidades utilizadas.
3.4. Datos de pago
Información necesaria para gestionar transacciones procesadas a través de PayPal u otros proveedores de pago habilitados (por ejemplo, identificadores de transacción, estado del pago, montos).
rollbnb no almacena los números completos de tarjetas de crédito, claves bancarias, contraseñas de medios de pago ni datos sensibles de autenticación financiera; dichos datos son tratados directamente por los proveedores externos de pago, bajo sus propios términos y políticas de seguridad.
4. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales serán tratados por rollbnb exclusivamente para las siguientes finalidades lícitas y debidamente informadas:
4.1. Permitir el registro, autenticación, mantenimiento y administración de la cuenta de usuario en la Plataforma.
4.2. Gestionar reservas de vehículos, incluyendo comunicaciones entre Anfitriones y Arrendatarios y envío de confirmaciones, modificaciones o cancelaciones.
4.3. Procesar pagos, cobros, comisiones y liquidaciones asociados al uso de la Plataforma.
4.4. Prevenir y detectar fraudes, suplantaciones de identidad, usos indebidos o actividades ilícitas relacionadas con la Plataforma.
4.5. Cumplir obligaciones legales, reglamentarias, administrativas, tributarias o de otra naturaleza que sean aplicables a rollbnb, así como atender requerimientos fundados de autoridades competentes.
4.6. Mejorar el funcionamiento, seguridad, rendimiento y experiencia de usuario en la Plataforma, mediante análisis de uso y métricas agregadas o anonimizadas, cuando corresponda.
4.7. Enviar comunicaciones indispensables para la gestión de la cuenta y del servicio (por ejemplo, cambios en Términos y Condiciones, alertas de seguridad, información relevante sobre reservas).
4.8. Enviar comunicaciones comerciales o promocionales sobre rollbnb, únicamente cuando el usuario las haya autorizado y de conformidad con la normativa aplicable sobre comunicaciones comerciales y datos personales.
rollbnb no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con las aquí descritas, a menos que cuente con una nueva base legal o consentimiento, o exista una obligación legal que lo habilite para ello.
5. Bases Legales del Tratamiento
Dependiendo del contexto y tipo de datos, el tratamiento realizado por rollbnb se apoya en una o varias de las siguientes bases legales:
a) Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para la celebración, ejecución y cumplimiento del contrato que el usuario celebra con rollbnb al aceptar los Términos y Condiciones y utilizar la Plataforma.
b) Consentimiento: el usuario otorga su consentimiento expreso e informado al registrarse, utilizar la Plataforma o aceptar determinadas funcionalidades.
c) Cumplimiento de obligaciones legales: el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de protección al consumidor u otras aplicables a rollbnb.
d) Interés legítimo: rollbnb podrá tratar ciertos datos cuando sea necesario para prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la Plataforma, mejorar el servicio o ejercer derechos propios, realizando cuando corresponda una evaluación previa de proporcionalidad y equilibrio entre dicho interés y los derechos del titular.
6. Plazo de Conservación de los Datos
6.1. Los datos personales se conservarán mientras la cuenta de usuario se mantenga activa y sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades señaladas en esta Política.
6.2. Una vez que el usuario solicite la eliminación de su cuenta o ésta sea cerrada, rollbnb podrá mantener sus datos debidamente bloqueados y con acceso restringido durante los plazos necesarios para:
a) Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
b) Resolver controversias o reclamos derivados del uso de la Plataforma.
c) Atender requerimientos fundados de autoridades competentes.
6.3. Transcurridos los plazos legales aplicables y siempre que no exista otro fundamento para conservar los datos, éstos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
7. Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros
7.1. rollbnb no vende, arrienda ni comercializa datos personales de usuarios a terceros.
7.2. Los datos personales podrán ser comunicados o accesibles a terceros únicamente en los siguientes casos:
a) Proveedores tecnológicos y de soporte (hosting, servicios en la nube, mantenimiento, herramientas de analítica, envío de correos electrónicos), bajo contratos adecuados de confidencialidad y seguridad.
b) Proveedores de servicios de pago (como PayPal u otros), para gestionar y verificar transacciones.
c) Autoridades administrativas, policiales o judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
d) En caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o cesión de activos.
7.3. Cuando el procesamiento de datos se realice en servidores ubicados fuera de Chile, rollbnb adoptará medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección acorde con estándares legales y de seguridad generalmente aceptados.
8. Seguridad de la Información
rollbnb implementa medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones indebidas, usos ilícitos o divulgaciones no autorizadas, incluyendo controles de acceso internos, mecanismos de cifrado cuando corresponda y protocolos internos de gestión de incidentes de seguridad.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que ninguna transmisión o almacenamiento de datos en Internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Derechos del Titular (ARCO y Afines)
El titular podrá ejercer:
9.1. Derecho de acceso.
9.2. Derecho de rectificación.
9.3. Derecho de cancelación.
9.4. Derecho de oposición.
9.5. Derecho de bloqueo en los casos que la ley contempla.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar solicitud a:
support@rollbnb.com
rollbnb podrá solicitar antecedentes para verificar identidad cuando sea necesario.
10. Cookies y Tecnologías Similares
La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, analizar tráfico y mejorar funcionalidades y seguridad.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, la desactivación de ciertas cookies podría afectar el funcionamiento de la Plataforma.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
rollbnb no es responsable por las políticas de privacidad ni por el contenido de sitios o servicios externos enlazados desde la Plataforma.
12. Modificaciones
rollbnb podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en la Plataforma, indicando la fecha de última actualización.
13. Contacto
Correo electrónico: support@rollbnb.com
Titular legal: Servicios Comerciales de Internet rollbnb E.I.R.L.
RUT: 78.054.466-K
Domicilio: Limache, Región de Valparaíso, Chile
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